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春运补票新规并非小题大做

昨天,全国铁路实名制车票挂失补“新规”实施。旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票,可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续,不用再购新票。(1月3日《北京青年报》)

丢失车票的“马大哈”在出行旅客中的比例并不是多数,但往往就是这些“关键”的少数,却给铁路部门带来一系列的考验:如何应对一些突发的情况、如何诚意服务旅客、采取的措施是否有效等等。就拿如何对待、回应一些丢失车票的“马大哈”旅客来讲,这不仅考验着铁路部门实名制购票的延伸服务质量,也考验着铁路部门如何既让旅客避免过多的损失、不耽误行程,而且还能让车票“失而复得”,完成诸如报销等最后的使命。因此,春运补票新规并非小题大做,笔者希望铁路部门越来越多这样的品质服务,让我们的春运变得更加平安、有序和温馨。(朱雀丹心)

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