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“最敬业变脸”呼唤理解宽容

观点集萃

事件:据《北京青年报》报道,近日,贵州毕节一个高速收费站的女收费员,被司机骂后委屈哭泣,但随后仍微笑服务的视频,在网上热传。1月26日,记者了解到,当时这名收费员因帮忙推走故障车辆耽搁了几分钟,后面排队司机不了解具体情况,指责她动作缓慢。

微评:关注“最敬业变脸”,既要关注A面,向善于调整控制自己、能够在个人情绪和窗口服务态度之间迅速切换的年轻女收费员表达敬意;也要关注B面,多了解一下基层服务岗位上劳动者的辛劳和不易。(李英锋 律师)

微评:任何劳动者都值得尊重。每个人在不同的生活场景中都可能角色互换,碰到问题时不妨换位思考,秉持着一种宽容的心态和对方坦诚交流、沟通。不管是顾客和服务人员之间,还是广泛的人际关系当中,对他人多些理解和宽容,都是一种宝贵的品质。(苑广阔 职员)

微评:在社会分工越来越专业化、精细化的今天,敬业作为一种职业素养,变得愈发重要。给予普通劳动者更多的价值认同,读懂普通人的利益诉求与情感需要,懂得换位思考、互相体谅和成人之美,已经成为现代文明的重要内容。

(杨朝清 教师)

 

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